Öffentlicher Brief: Mehr Transparenz = Mehr Vertrauen

Sehr geehrtes HPBK-Team

Ich schreibe Ihnen mal in einem öffentlichen Brief, damit Sie den Ernst der derweiligen Lage verstehen. Wie Ihnen vielleicht schon aufgefallen ist, entsteht im Forum des Homepage-Baukastens eine Anti-HPBK-Bewegung. Gestartet wurde sie durch die Entlassung der aktivsten Moderatoren der letzten Zeit. Grund für die Entlassung war aus Sicht der Moderatoren ja die Kritik, die sie abgelassen hatten. Ich will mich ja auch nicht weiter mit dem Thema befassen - alles wird seine Gründe haben.

Aber mit Einem hatten die Moderatoren sehr recht. Es drang nichts mehr über Probleme nach außen, man sah sie nur, doch keiner wusste etwas Genaueres. Damals (zur Zeit B. Lochmanns) wurden die User bei Problemen darauf hingewiesen, nach Verbesserungsvorschlägen gefragt etc. Seit der Übernahme durch Webme GmbH verschwand diese Transparenz. Solange die Moderatoren informiert wurden, war dies ja auch nicht schlimm, doch schon bald gab es keine Informationen mehr zu aktuellen Problemen.

Da sind wir auch schon beim derzeit größten Problem im HPBK:
Die Transparenz, wie sie früher einmal war, ist einfach verschwunden. Das gab den Usern Vertrauen in diesen Service, erlaubte es den Moderatoren über Bugs und Fehler einfach und schnell zu informieren ohne gleich auf die Supportadresse hinweisen zu müssen.

Daher wünsche ich mir, bzw. hoffe ich, dass man etwas Transparenz (vor Allem in technische Probleme) lässt, damit die User wieder mehr Vertrauen in diesen Service gewinnen. Das würde Ihnen und den Moderatoren helfen, besser zu supporten und dadurch die Supportadresse zu entlasten. Desweiteren würden Sie den Usern die Sicherheit geben, dass sie immer wissen wo sie stehen und was die Probleme sind.

Es wäre ein Vorteil auf beiden Seiten, der glaube ich nicht sehr kostenaufwendig wäre (vielleicht würde er sogar Geld sparen, da dann die Supportemailadresse nicht mehr so oft gecheckt werden müsste) und dem HPBK aus der Kritik der User ziehen könnte.

Hochachtungsvoll,
Christoph Blecke